Återbetalningspolicy

Ångerrätt och 30 dagars returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du tog emot din beställning på dig att meddela oss att du vill returnera en vara.

Den utökade returrätten påverkar inte din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar.

För att en retur ska godkännas ska varan vara oanvänd, oöppnad och i samma skick som när du tog emot den. Varan ska även ligga i sin originalförpackning. Du behöver kunna visa kvitto, orderbekräftelse eller annat köpbevis.

För att begära en retur kontaktar du oss på hej@thespicemix.com. Skicka inte tillbaka varan innan du har kontaktat oss och fått instruktioner.

Godkända returer skickas till:

The Spice Mix
Svalgatan 6
597 32 Åtvidaberg
Sverige

Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kan inte tas emot.

Returfrakt

Vid ångrat köp ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten. Returen ska skickas på ett spårbart och säkert sätt. Vi tar inte emot försändelser som skickas mot postförskott eller efterkrav.

Om varan är felaktig, skadad eller om du har fått fel vara står The Spice Mix för returfrakten.

Livsmedel och andra undantag

Ångerrätten och returrätten gäller inte för livsmedel där förseglingen eller förpackningen har brutits och varan därför inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl.

Ångerrätten gäller inte heller för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, eller för specialtillverkade och personligt anpassade produkter.

Kontakta oss på hej@thespicemix.com om du är osäker på om en viss vara kan returneras.

Skador, fel och reklamationer

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Kontakta oss så snart som möjligt, gärna inom sju dagar, om varan är skadad eller felaktig eller om du har fått fel vara. Ange ditt ordernummer och bifoga gärna bilder som visar problemet, så hjälper vi dig.

Detta begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Reavaror

Reavaror omfattas av samma lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt som andra varor.

Byten

Om du vill byta en vara är det snabbaste sättet att returnera den befintliga varan och därefter göra en ny beställning. Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat returen meddelar vi dig om den har godkänts.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi genomför återbetalningen senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss att du ville utnyttja din ångerrätt. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Om du returnerar hela beställningen inom den lagstadgade ångerfristen återbetalas även kostnaden för vårt billigaste ordinarie leveransalternativ. Eventuella merkostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Det kan ta ytterligare några bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Om du inte har fått återbetalningen inom rimlig tid kan du kontakta oss på hej@thespicemix.com.